박부장님과 스터디님의 고객 원형은 Hair on Fire이었지만, 실제 문제는 Hair on Fire이 아니었다. 고객은 스스로의 문제가 Hair on Fire인지 아닌지 잘 모른다. 스터디님과 박부장님 모두 솔루션 사용의 절박함이 부족한 이유는 비즈니스적으로 이들이 아껴주는 시간과 돈이 작아서 진짜 Hair on Fire이 아니었기 때문이다. 고객의 실제 절박한 정도를 가늠하는 감각을 다듬어 나가라.

1. 박부장님
   • 박부장님의 하소연을 Hard Fact, Future Vision으로 해석해야 했음, 당장 비즈니스에 타격이 있지는 않았기 때문임. 하지만 처음에 스터디님 본인은 이것을 Hair on Fire 아키로 여기는 듯했음.
     • 조직 내부적으로도 변화하지 않으면 더이상 생존하기 어렵다는 생각을 많이 함. 통신사 대량 해고를 보면 전조증상같음.
     • 사람은 많은데 잘 변하려고 하지도 않고, 업무 생산성이 너무 낮다고 느껴져 답답함이 큼. 철도 업계같은 인프라 사업들이 새로운 것을 잘 도입하지 않으려고 함.
   • 자동화하려는 업무의 반복 작업은 3회/일 정도로 pain이 깊지 않은 편임.
     • 심지어 원래 이것을 하던 사람들에게는 충분히 숙련된 흐름일 가능성이 높음.
     • 문제가 아닐 수 있다는 의심을 하거나, Hard Fact 아키로 접근했어야 했음.
     • 하지만 자동화를 해 주고 싶다는 마음에 프로젝트에 착수함.
   • 아래와 같은 미래 언급은 확실히 Future Vision 아키로 받아들여야 했음.
     • 장기적으로 이런 MIS 시스템을 잘 구축해 두면 재판매할 수 있음.
       • 전국에 철도 운영사들이 굉장히 많음.
   • 당시 나의 생각
     • 나는 Hair on Fire을 점진적으로 풀어가볼 기회라는 기대에 부풀었음.
     • 점진적인 변화를 통한 궁극적 철도업무 완전 자동화라는 관점에 대해서 컨센이 있다고 봄.
   • 하지만 세콰이어는 정말 급한 문제라면 하루빨리 해결이 되었으면 하는 바람, 다른 솔루션을 적극적으로 검토하려는 움직임이 있을 것이라고 봄.
2. 스터디님
   • 스터디님의 하소연을 Hard Fact, Future Vision으로 해석해야 했음, 안되더라도 당장 비즈니스에 타격이 없는, 되더라도 곧바로 성과가 정량적으로 나타나지 않는 유즈케이스였기 때문임.
     • 필요하다는 자동화를 만들어 줬는데 약 2주 사용 이후 더이상 사용하지 않음.
     • 스터디님 본인에 따르면, 대회 관련 업무들을 도맡고 있는 공동 창업자는 굳이 카카오톡 알림톡을 보내야 하는 이유를 잘 받아들이지 못 하는 것 같다고 함.
   • 처음에 스터디님 본인은 이것을 Hair on Fire 아키로 여기는 듯했음.
     • 내 입장에서는 여러 하소연 중에서 가장 크고 중요하다고 느낀 문제를 골라낸 것임.
     • 하지만 현재는 새로운 의사결정자가 내가 느끼기에는 이 카카오톡 알림 톡을 보내는 작업이 반드시 해야 하는 일이 아니라 하면 좋은 일이라는 인식을 하는 듯, 굳이 이 과정을 추가로 하려고 하지 않음.
     • 돈과 직결 되어 있는 것이 아니고 리텐션이나 브랜딩 성격이 강하기 때문에 머리에 불이난 문제라고 보기는 어렵기 때문이라고 생각하고 있음.

parse me : 언젠가 이 메모에 쓰이면 좋을 것 같은 재료들입니다.

• 나의 의사결정 중 지금도 잘한 것 같은 부분
  • 박부장님, 스터디님 모두 처음에 어떻게든 Hair on Fire 문제를 최대한 찾아내려고 했던 것, 처음부터 복잡한 소프트웨어를 만들지 않은 것임
  • 이 사람이 중간에 비즈니스를 멈출 수도 있고, 본인이 생각하기에는 반드시 해야 하는 일이지만 그 생각은 언제든지 어떤 이유로든지 달라질 수 있기 때문에 점진적으로 접근 하는 것이 굉장히 중요함
• B2B 비즈니스에서 이 원형마다 고객들을 실제 전환으로 만드는 전략에 차이가 있을 수 있다.
  • 스퀘어라이트에서 배우고 싶은 점, 배운 점

from : 이 메모에 쓰인 생각을 만든 과거의 생각들과 연관관계를 설명합니다.

1. Sequoia Arc는 PMF에 세 가지 원형(Archetypes)이 있다고 본다. 각 원형이 집중해서 넘어야 하는 산을 정의해 두었다.
2. 클라이언트가 기획이나 중간 결과물에 대해 칭찬을 하고, 우리에게 적극적으로 질문하지 않는다면 좋아할 것이 아니라 상대방의 고민이 우리보다 적다는 증거로 받아들여라. 피드백을 요청하고 평소 어디에 리소스를 쓰고 있는지 물어보라.
   • 상대방이 프로젝트를 대하는 원형은 우리를 대하는 행동으로 나타난다.

supplementary : 이 메모에 작성된 생각을 뒷받침하는 새로운 메모입니다.

1. KFP에게 커뮤니티 구축은 Future Vision 원형을 가진 문제였다.

opposite : 이 메모에 작성된 생각과 대조되는 새로운 메모입니다.

1. None

to : 이 메모에 작성된 생각으로부터 발전된 생각의 메모입니다.

1. None