빠르게 성장하는 스타트업은 빠르게 피드백 싸이클을 돈다고 한다. 피드백 루프의 중심에는 항상 피드백을 주는 고객이 있다. 확장 불가능한 일을 하라는 조언(ref2,ref3,ref4), 컨시어지 MVP를 시도해 보라는 조언, 마케팅 중심/컨텐츠 발행 중심 접근(ref6) 또는 커뮤니티 중심 접근과 같은 사람 먼저 모으기 전략이라는 흐름, 제너럴리스트 팀을 만들어야 한다는 주장(ref1)은 모두 적당한 관심을 가지는 청자(audiance)가 아니라 주목(attention)을 받고 하고싶은 말이 너무 많아 마치 수다쟁이처럼 느껴지는 고객을 만들라는 뜻이 내포돼 있다(ref5). 수다쟁이 고객을 한가운데 놓고 피드백 루프를 돌 수 있는 환경을 만들라는 말이 내포돼 있다.

이때 외부인의 눈에 보이는 피드백 루프의 결과물은 훌륭한 솔루션인 듯 보인다. 맞는 말이지만 사실 이 경우에도 문제 해결 솔루션의 개선에 비해 문제 정의의 개선은 간과되기 쉽다. 솔루션에 대한 피드백을 받을 수 있다는 점에서도 유의미하지만, 정확한 문제를 정의했는지에 대해 더 빠르게 피드백을 받을 수 있다는 의미가 더 크다.

parse me : 언젠가 이 글에 쓰이면 좋을 것 같은 재료을 보관해 두는 영역입니다.

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from : 과거의 어떤 원자적 생각이 이 생각을 만들었는지 연결하고 설명합니다.

1. 디자인씽킹 정의(define)단계에는 문제를 정의하는 일과 목표를 수립하는 일 모두가 포함되어 있어 문제를 정의하는 일을 간과하기 쉽다.
   • 문제를 정의하는 단계는 간과되기 쉽다.
2. 문제 정의를 제대로 다시할 때 패러다임 변화를 만들 수 있다.
   • 하지만 임팩트 있는 변화는 문제 재정의로부터 만들어지는 경우가 많다.
3. 문제정의를 잘못한 채로 나온 목표를 달성하기 위해 노력하며 시간을 허비한 자율주행팀 이야기
   • 자율주행팀에서도 어떤 목표를 달성하기 위한(문제를 해결하기 위한) 솔루션에 변화를 주는 것에는 굉장히 기민했다. 하지만 한단계 더 깊은 문제(비즈니스 레벨)부터 문제 정의를 되돌아보고 자율주행이라는 한 단계 윗 레벨의 문제를 되돌아볼 생각은 크게 하지 않았다. 리서치 팀이라는 이유로 고객으로부터 거리가 너무 멀었다.
4. 컨시어지 MVP는 [1] 자동화 솔루션을 구축하지 않고 [2] 다른 사람을 돕는 것이다.
   • 컨시어지 MVP는 피드백 루프를 만든다.
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supplementary : 어떤 새로운 생각이 이 문서에 작성된 생각을 뒷받침하는지 연결합니다.

1. 문제정의 성공 및 실패 사례
2. 창업 초기 단계에서 고객이 아닌 사람과 네트워킹을 핑계로 시간을 소비하지 마라.
3. 커뮤니티에서 기획의도를 고집하지 말라. 수다쟁이들이 원하는 방향으로 떠내려가는 것도 방법이다.